Nguồn:Swinder Janda, 785-532-5439,swinder@k-state.edu
http: //www.k-state.edu/media/mediaguide/bios/jandabio.html
Phát hành tin tức được chuẩn bị bởi:Erinn Barcomb-Peterson, 785-532-6415,Ebarcomb@k-state.edu

Thứ Sáu, ngày 9 tháng 4 năm 2010

Giáo sư tiếp thị K-State giải thích cách trải nghiệm mua sắm khác nhau nếu bóng đá số vn doanh nghiệp đưa kết quả nghiên cứu khách hàng thân thiết của khách hàng vào thực tế

Manhattan - Hãy tưởng tượng một đại lý xe hơi nơi nói với một nhân viên bán bóng đá số vn "Tôi chỉ đang tìm kiếm" sẽ cho phép bạn làm điều đó. Hoặc một nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp cho bạn giảm giá hoặc vận chuyển miễn phí để cải thiện mối quan hệ của nó với bạn.

Đó là những trải nghiệm mua sắm có thể như thế nào nếu nhiều nhà bán lẻ chú ý đến những phát hiện của một giáo sư tiếp thị của Đại học bang Kansas và bóng đá số vn cộng tác viên nghiên cứu của ông.

Swinder Janda là chiếc ghế xuất sắc của Paul Edgerley trong kinh doanh toàn cầu tại K-State. Một số nghiên cứu gần đây của ông đã xem xét làm thế nào bóng đá số vn doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng và giữ cho khách hàng trung thành. Trong một nghiên cứu sẽ được công bố trong năm nay trên Tạp chí Dịch vụ Công nghiệp, Janda và cộng tác viên Hong-Youl ha của Đại học Quốc gia Kangwon của Hàn Quốc đã khám phá cách bóng đá số vn mối quan hệ giữa bóng đá số vn doanh nghiệp và khách hàng phản ánh mối quan hệ của con người.

"Tôi muốn có một mối quan hệ thân thiết với vợ tôi, nhưng tôi có thể không muốn có một mối quan hệ thân thiết với một nhân viên bán bóng đá số vn tại một đại lý xe hơi, ví dụ:"

Anh ta không ngạc nhiên khi thấy rằng để tạo ra một mối quan hệ, người tiêu dùng phải nhận thức rằng nó sẽ được đền đáp, về mặt tiền tệ hay nói cách khác. Janda, HA và cộng tác viên Sang-Kyu Park của Đại học Quốc gia Kangwon đã công bố một nghiên cứu trên Tạp chí Tiếp thị Quốc tế năm 2009 cho thấy bóng đá số vn sự kiện quảng cáo được thiết kế để chống lại thái độ tiêu cực của khách hàng có thể tăng cường đáng kể khả năng của khách hàng để tham gia vào mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.

Đối với một đại lý xe hơi, Janda cho biết điều này có thể có nghĩa là bóng đá số vn chương trình khuyến mãi tập trung vào việc khuyến khích người mua sử dụng tùy chọn giao tiếp với nhân viên bán hàng qua e-mail. Tôi cũng có thể có nghĩa là không tập trung vào cách tiếp cận khó bán mà là cung cấp thông tin liên quan như sự sẵn có của giảm giá cho khách hàng.

"Điều quan trọng là bóng đá số vn công ty phải hiểu điều này, bởi vì có thể có nhiều loại khách hàng khác nhau có thể tìm kiếm bóng đá số vn loại mối quan hệ khác nhau với doanh nghiệp", Janda nói. "Do đó, điều quan trọng là tạo ra bóng đá số vn phương pháp tiếp thị khác nhau cho bóng đá số vn nhóm khác nhau dựa trên loại mối quan hệ mà bóng đá số vn nhóm đó đang tìm kiếm với công ty."

Để bóng đá số vn nhà bán lẻ trực tuyến nâng cao lòng trung thành của khách hàng và tạo người mua hàng trở lại, họ phải tập trung vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về sự đáng tin cậy của họ. Chẳng hạn, điều này có thể được thực hiện bằng cách liên kết với văn phòng kinh doanh tốt hơn hoặc đảm bảo rằng thông tin thẻ cá nhân và thẻ tín dụng được bảo mật.

Janda, Ha and Siva Muthaly of Australia's Swinburne University of Technology have research that will appear this year in the European Journal of Marketing that shows it takes more than satisfaction with a product for customers to return to a retail Web site. The researchers suggest that irrespective of current satisfaction levels, online retailers should use positive reinforcement like providing customers with discount offers on future purchases or free merchandise to increase probability of future site visits.

Năm 2003, Janda đã công bố nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá một nhà bán lẻ trực tuyến không chỉ bởi chất lượng của sản phẩm được mua mà còn bởi bóng đá số vn yếu tố như liệu trang web có tải nhanh hay không và tần suất của bóng đá số vn cửa sổ bật lên.

"Một trong những điều thường bị bỏ qua - và nó rất quan trọng về chất lượng dịch vụ trực tuyến - là khi một nhà bán lẻ trực tuyến nói rằng sản phẩm bóng đá số vn bạn sẽ đến trong một số ngày nhất định, bạn có thực sự nhận được nó kịp thời không?

Với sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội, Janda nói rằng điều quan trọng hơn bao giờ hết là bóng đá số vn công ty thực hiện bóng đá số vn hệ thống hướng đến việc quản lý khách hàng không hài lòng. Ví dụ, ông chỉ ra hơn 8 triệu lượt xem cho video YouTube "United Breaks Guitar", được đăng bởi một khách hàng của United Airlines không hài lòng.
Bạn có thể xem nó tạihttp: //ow.ly/1sqzo

"Với mạng xã hội, rất dễ dàng để một khách hàng không hài lòng đăng trên blog hoặc trang Facebook của mình mà một công ty đã gây rối," Janda nói. "Là khách hàng, tôi nghĩ rằng chúng ta có thể mong đợi được thấy bóng đá số vn công ty dành thời gian và tiền bạc và năng lượng để hiểu chúng ta và kinh nghiệm chúng ta đang có và liên tục sửa đổi kinh nghiệm của chúng ta."

Nghiên cứu hiện tại của Janda đã được tiến hành trong 10 năm qua, trong thời gian đó, ông và bóng đá số vn cộng tác viên đã thu thập dữ liệu từ bốn bối cảnh kinh doanh để xem liệu bóng đá số vn công ty có nhận được lợi nhuận tiền tệ hay không khi họ phát triển bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. bóng đá số vn nhà nghiên cứu hy vọng kết quả sẽ được công bố vào cuối năm nay.